【BASE販売ガイド】売れた後どうする？お礼メッセージから取引完了の流れ

BASEで初めてハンドメイド作品が売れた瞬間は、とても嬉しいものですよね！

その後の対応に不安を感じる方も多いと思います。

スムーズで親切な対応を心がけることで、リピーターを増やし、信頼を築くことができます。

この記事では、お礼のメッセージ例、商品の梱包方法、トラブル対応例、さらにはレビュー依頼のフォローアップまで、具体的な手順とポイントを詳しく解説します。

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STEP 1：売れたらすぐにお礼のメッセージ送信

メッセージを送るタイミング

商品が売れたら、すぐにBASEの管理画面からお客様にお礼のメッセージを送りましょう。

迅速な対応が、信頼感を高める第一歩です。

メッセージ例

件名：ご注文ありがとうございます！
本文：
このたびは、ご購入いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただいた商品「〇〇」は、〇月〇日に発送予定です。

発送できましたら再度ご連絡いたします。
その他ご不明点やご要望がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

メッセージのポイント

• 感謝の気持ちを伝える：お客様に特別感を感じてもらいましょう

• このたびは、初めてのご注文をいただき、誠にありがとうございます。
• 数ある作品の中から「〇〇」をお選びいただき、誠にありがとうございます！
• このたびは、「〇〇」をお買い上げいただき、ありがとうございます！

• 発送予定日を明記：安心感を与え、楽しみに待ってもらえます

いつ届く？ちゃんと発送されるかな…？
そんなお客さんの不安を解消することができます

• 問い合わせ先を明記：お客様が気軽に連絡できる環境を整えます

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STEP 2：商品の梱包と発送

梱包のコツ

• 丁寧さを意識：エアキャップや緩衝材で商品をしっかり保護。
• 見た目の印象を良くする：リボンやシールなどで特別感を演出。
• 手書きメッセージを添える：簡単な感謝の言葉を手書きで伝えると印象が良くなります。

実例：成功した梱包アイデア

手書きのメッセージと商品説明を同封したら「やさしい雰囲気が伝わってよかったです。」とご感想をいただきました。

ラッピングする時のリボンにお気に入りの小さなドライフラワーを添えています。

ちょっとしたこだわりを加えてあげることで、印象に残る商品になりますよね。

発送手順

１．配送方法を確認

BASEで設定している配送方法（クリックポスト、宅配便など）を確認

商品を梱包して、発送方法に合う箱や封筒に商品を入れます。

２．配送ラベルを作成

お届け先の住所・宛名・電話番号を確認して発送ラベルを作る

BASEのプラグイン機能で配送ラベルを印刷することも可能。

３．追跡番号を控える

発送した伝票の追跡番号をお客様に伝える準備を忘れずに。

自分で確認する際にも番号が必要なので、控えておく。

４．発送する

宅急便や郵便局へ持っていき、発送します。

最近はアプリでの発送や発送BOX、コンビニでの発送できます。

配送業者の案内を確認しておきましょう♪

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STEP 3：発送完了の連絡をする

発送後は、発送完了ボタンを押して発送作業を完了させましょう。

その後、お客様にその旨をすぐにお知らせしましす。

メッセージ例

件名：商品を発送しました！
本文：
○○さんこんにちは！

〇〇ショップです。
本日、ご注文いただいた「〇〇」を発送いたしました。

【配送情報】

配送会社：〇〇便
追跡番号：XXXXXXXXXX

商品が無事に届きますように。到着までどうぞお待ちくださいませ。

商品が届いた際、もし何か気になる点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後、お時間がありましたら、ぜひご感想をレビューいただけると大変嬉しいです。
ご意見を今後の作品作りの参考にさせていただきます！

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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メッセージのポイント

• 配送情報を明確に記載

追跡番号や配送会社名を添えるとお客様が安心します。

• 個別感を出す

お客様の名前や注文商品名を入れると、より親切な印象を与えます。

• 簡潔さを保つ

丁寧な言葉使いでお礼とともにレビュー依頼することで、感謝の気持ちを伝えつつフォローアップも行うことができます♪

メッセージテンプレートの活用

個別メッセージを送信した方が丁寧ではありますが、発送件数が大量の場合は送信漏れが出る可能性も…

そんな時にはメッセージテンプレートを使うと便利。

発送完了メールにショップからのメッセージが載せられる新システムです。

「商品発送する」ボタンを押すとポップが出てきて選択することができます。

メッセージテンプレートは最大５個まで登録できるので、TPOに合わせていくつかの例文を作っておくと便利ですね！

STEP 4：トラブルが発生した場合の対応

もし、配送遅延や商品破損などのトラブルが発生した場合は、すぐにお客様に状況を説明し、誠実に対応しましょう。

トラブル対応の例

配送遅延：すぐにお客様に謝罪し、配送状況を調査します。

商品破損：交換品や返金対応を迅速に行い、信頼を回復。

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STEP ５：次回購入につなげる工夫

ショップ独自の取り組み

• クーポンの配布：「レビュー投稿で次回10％OFFクーポンをプレゼント！」と提案。
• SNSでの新作発表：InstagramやTwitterで新作や特典情報を告知。

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まとめ：心を込めた対応がリピーターを生む

BASEでの取引をスムーズに進めるためには、迅速で親切な対応が欠かせません。

特にお礼のメッセージや発送連絡を丁寧に行うことで、お客様との信頼関係が築けます。

次のステップとして、SNSやBASE内でのショップ紹介を強化して、さらに多くのお客様にハンドメイド作品を届けましょう！

参考になればうれしいです。

心を込めた対応で、お客様との楽しい交流ができるといいですね！

最後まで読んでいただきありがとうございます。