BASEで初めてハンドメイド作品が売れた瞬間は、とても嬉しいものですよね！
チコリやったー！
…でもその後何するの！？
その後の対応に不安を感じる方も多いと思います。
ちくニャン購入後対応もお客様にとって重要な体験にゃ
スムーズで親切な対応を心がけることで、リピーターを増やし、信頼を築くことができます。
この記事では、お礼のメッセージ例、商品の梱包方法、トラブル対応例、さらにはレビュー依頼のフォローアップまで、具体的な手順とポイントを詳しく解説します。
STEP 1：売れたらすぐにお礼のメッセージ送信
メッセージを送るタイミング
商品が売れたら、すぐにBASEの管理画面からお客様にお礼のメッセージを送りましょう。
迅速な対応が、信頼感を高める第一歩です。
チコリ自動メール送信機能もあるけど？
ちくニャン自動送信メールとは別にお礼メッセージを送ろう！
発送予定日などを記載すると安心感があるにゃ
メッセージ例
件名：ご注文ありがとうございます！
本文：
このたびは、ご購入いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただいた商品「〇〇」は、〇月〇日に発送予定です。到着を楽しみにお待ちください！
その他ご不明点やご要望がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
メッセージのポイント
- 感謝の気持ちを伝える：お客様に特別感を感じてもらいましょう
ちくニャン定型文のいくつか作っておくと
スムーズに対応できるにゃ！
- このたびは、初めてのご注文をいただき、誠にありがとうございます。
- 数ある作品の中から「〇〇」をお選びいただき、誠にありがとうございます！
- このたびは、「〇〇」をお買い上げいただき、ありがとうございます！
- 発送予定日を明記：安心感を与え、楽しみに待ってもらえます
いつ届く？ちゃんと発送されるかな…？
そんなお客さんの不安を解消することができます
チコリ受注制作などはっきりした
日程が決めれないときは…！？
ちくニャン大体の発送目安でも大丈夫にゃ
- 問い合わせ先を明記：お客様が気軽に連絡できる環境を整えます
チコリ顔が見えないけど、お客さんも1人の人間
人と人のコミュニケーションが大事だね
STEP 2：商品の梱包と発送
梱包のコツ
- 丁寧さを意識：エアキャップや緩衝材で商品をしっかり保護。
- 見た目の印象を良くする：リボンやシールなどで特別感を演出。
- 手書きメッセージを添える：簡単な感謝の言葉を手書きで伝えると印象が良くなります。
実例：成功した梱包アイデア
「リボンと手書きメッセージを添えたことで、『開けるのが楽しみでした！』というレビューをいただきました。」
チコリ開封する時のワクワクを演出したいね！
発送手順
- 配送方法を確認：BASEで設定している配送方法（クリックポスト、宅配便など）を選択。
- 配送ラベルを作成：BASEの機能で配送ラベルを印刷。
- 追跡番号を控える：追跡番号をお客様に伝える準備を忘れずに。
STEP 3：発送完了の連絡をする
発送後は、お客様にその旨をすぐにお知らせしましょう。
メッセージ例
件名：商品を発送しました！
本文：
こんにちは！〇〇ショップです。
本日、ご注文いただいた「〇〇」を発送いたしました。
追跡番号：XXXXXXXXXX
配送状況は以下のURLからご確認いただけます：
[追跡リンク]
商品が無事に届きますように。到着後、何か気になる点がございましたら、遠慮なくご連絡ください！
今後ともよろしくお願いいたします。
STEP 4：トラブルが発生した場合の対応
もし、配送遅延や商品破損などのトラブルが発生した場合は、すぐにお客様に状況を説明し、誠実に対応しましょう。
トラブル対応の例
- 配送遅延：すぐに謝罪し、配送状況を調査します。
- 商品破損：交換品や返金対応を迅速に行い、信頼を回復。
STEP 5：レビューを依頼するフォローアップ
メッセージ例
件名：ご感想をお聞かせください！
本文：
このたびは、私のハンドメイド作品をご購入いただき、誠にありがとうございました！
商品は無事にお手元に届きましたでしょうか？
お時間がございましたら、ぜひ商品のご感想をレビュー欄にご記載いただけますと嬉しいです。
今後の作品作りの参考にさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします！
フォローアップのポイント
- お礼を添える：レビューの投稿後に感謝のメッセージを再送。
- 特典を提案：次回使えるクーポンをレビュー投稿のお礼として提供。
STEP 6：次回購入につなげる工夫
ショップ独自の取り組み
- クーポンの配布：「レビュー投稿で次回10％OFFクーポンをプレゼント！」と提案。
- SNSでの新作発表：InstagramやTwitterで新作や特典情報を告知。
まとめ：心を込めた対応がリピーターを生む
BASEでの取引をスムーズに進めるためには、迅速で親切な対応が欠かせません。特にお礼のメッセージや発送連絡を丁寧に行うことで、お客様との信頼関係が築けます。
次のステップとして、SNSやBASE内でのショップ紹介を強化して、さらに多くのお客様にハンドメイド作品を届けましょう！
この記事を参考に、心を込めた対応を心がけて、楽しいハンドメイドライフを楽しんでください！
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